Términos y Condiciones

Estos Términos rigen el uso del sitio pixelia.lat y las compras de productos de Pixelia. Lea atentamente. Al acceder o comprar, usted acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad.

1) Identidad del comerciante

  • Nombre comercial: Pixelia
  • Sitio web: https://pixelia.lat
  • Razón social: COMERCIALIZADORA GAMA TEC MX
  • RFC: CGT220408C99
  • Domicilio fiscal: Rincon del Sur 15, Bosque Residencial del Sur, 16010, Xochimilco, CDMX, México
  • Domicilio de la tienda: C. Tlacoquemecatl 123, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, 03200 Ciudad de México, CDMX. Uso exclusivo para reclamos y notificaciones.
  • Atención a clientes: contacto@pixelia.lat
  • WhatsApp de soporte: +52 (55) 210 155 06
  • Horario de soporte: lunes a viernes, 09:00–16:00 (hora de CDMX)
  • Correo para notificaciones legales y reportes de IP/UGC: contacto@pixelia.lat

2) Alcance, ley aplicable y jurisdicción

  • Cobertura de venta y envío: México.
  • Moneda: Pesos Mexicanos (MXN).
  • Precios: incluyen IVA salvo indicación en contrario en la ficha del producto.
  • Ley y fuero: estos Términos se rigen por las leyes aplicables en México y cualquier controversia se someterá a los tribunales de Ciudad de México, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.

3) Productos, contenido e imágenes

  • Catálogo: vendemos los modelos incluidos en el catálogo vigente de Pixelia.
  • Imágenes y descripciones: son ilustrativas; puede existir variación de color/brillo por iluminación o pantallas. Especificaciones técnicas pueden variar entre lotes.
  • Alimentación: todas las mochilas LED incluyen power bank salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto. Algunos productos (p. ej., tiras LED para conexión a corriente) pueden no requerir power bank.
  • App móvil: las pantallas LED se controlan mediante aplicación móvil para iOS y Android.
  • Resistencia al agua: los productos son resistentes a salpicaduras y uso moderado; no son sumergibles salvo especificación expresa distinta.

4) Uso responsable y seguridad

  • No manipule la pantalla ni el teléfono para la app mientras conduce o realiza actividades que requieran atención (auto, moto, bici, scooter).
  • Ajuste el brillo para evitar deslumbrar a terceros y respete reglamentos de tránsito y convivencia.
  • Si padece fotosensibilidad o epilepsia fotosensible, evite patrones intermitentes e imágenes de alto contraste.
  • Use únicamente accesorios de 5V adecuados; no exponga a calor, humedad excesiva, golpes o perforaciones.
  • Edad mínima recomendada: 14 años; no es un juguete. Menores deben usarlo bajo supervisión de un adulto.

5) Contenido del usuario (UGC) mostrado en las pantallas

  • La personalización del contenido (imágenes, texto, animaciones) se realiza por el propio usuario desde la app móvil. Pixelia no presta un servicio de personalización ni modera de forma previa el contenido.
  • El usuario es el único responsable de los contenidos que cargue o muestre en sus dispositivos. Queda prohibido mostrar contenidos ilegales, difamatorios, engañosos, que inciten al odio o a la violencia, de carácter sexual explícito, que vulneren derechos de autor o marcas registradas de terceros sin autorización, o que infrinjan reglamentos locales (incluidos los de tránsito).
  • Pixelia podrá negar soporte o cancelar pedidos si detecta uso manifiestamente indebido o ilícito del producto.
  • Para reportes de infracción (takedown) o abusos, escriba a: contacto@pixelia.lat.
  • Si usted envía reseñas, fotos o videos a Pixelia o nos etiqueta en redes sociales, nos otorga una licencia no exclusiva, gratuita, revocable y mundial para mostrar ese contenido con fines promocionales. Puede revocar esta licencia en cualquier momento escribiéndonos a contacto@pixelia.lat, indicando el contenido a retirar.

 

6) Precios, medios de pago y facturación

  • Aceptamos pagos a través de Stripe y Mercado Pago. Por seguridad, los pedidos pueden someterse a validaciones antifraude y, en su caso, cancelarse y reembolsarse.
  • MSI/cuotas: eventualmente podemos ofrecer promociones de meses sin intereses; las condiciones se mostrarán en el checkout cuando apliquen.
  • Facturación CFDI: solicítela enviando correo a contacto@pixelia.lat dentro de las 48 horas posteriores a la compra, adjuntando su Constancia de Situación Fiscal y datos completos. Solo se factura dentro del mes de la compra.

 

7) Envíos y entrega

  • Logística: gestionamos envíos a través de Envia.com con paqueterías aliadas.
  • Costo: por ahora, envío estándar gratis dentro de México.
  • Preparación: 24–48 horas hábiles desde la confirmación de pago.
  • Tiempos de tránsito estimados:
    • CDMX y área metropolitana: 1–3 días hábiles.
    • Resto de México: 2–6 días hábiles.
    • Zonas extendidas: hasta 10 días hábiles.
      Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas (clima, alta demanda, revisiones, etc.).
  • Intentos y dirección: la paquetería suele realizar hasta 2 intentos. Dirección incompleta o incorrecta, ausencias reiteradas o reexpediciones podrán generar costos adicionales a cargo del cliente.
  • Envíos internacionales: no disponibles de momento.
  • El riesgo por pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega en el domicilio señalado (o a la persona que lo reciba en ese domicilio); de todos modos, le asistiremos con la paquetería si surge una incidencia.

 

8) Disponibilidad, errores e inventario

Podemos limitar cantidades o cancelar pedidos por falta de inventario, errores manifiestos en precio o especificaciones. En tal caso, se notificará y se reembolsará íntegramente el monto pagado si ya se hubiera cobrado.

 

9) Cancelaciones, cambios y devoluciones

9.1 Cancelación de pedido (antes del envío)

  • Cancelación sin costo: dentro de las 12 horas posteriores a la compra o antes de que se genere la guía, lo que ocurra primero.
  • Si la guía ya fue generada o el pedido está en proceso de embarque, la cancelación implica un cargo por reposición del 10% y, en su caso, el costo de envío no es reembolsable.
  • Si el paquete ya fue enviado, deberá tramitarse como devolución (apartado 9.3).

9.2 Producto dañado/defectuoso a la entrega (DOA)

  • Tiene 7 días naturales desde la entrega para reportar daños de transporte o defectos iniciales. Escríbanos con número de pedido, fotos/video y descripción.
  • Validado el caso, emitiremos guía de retorno a nuestro cargo y procederemos a reemplazo o reparación. Si no hubiera stock, se ofrecerá reembolso.

9.3 Devoluciones por cambio de opinión (sin uso)

  • No realizamos reembolsos de dinero por cambio de opinión. En estos casos ofrecemos cambio de producto o nota de crédito. Para DOA sí procede reemplazo o reembolso
  • Ventana: 7 días naturales desde la entrega.
  • Condiciones de elegibilidad: producto sin uso, limpio, con empaques, calcomanías, manuales, power bank y todos los accesorios completos.
  • Modalidades de cambio:
    – Mismo modelo en otra variante/color (sujeto a disponibilidad), o
    – Otro producto: si el nuevo tiene mayor precio, se paga la diferencia; si es menor, emitimos nota de crédito por el saldo (p. ej., vigencia 90 días).
  • Flete de devolución: a cargo del cliente, salvo producto dañado/defectuoso a la entrega (DOA), donde Pixelia asume el costo de retorno.
  • Inspección y recepción: al recibir el artículo, verificamos estado y contenido; los gastos de envío no son reembolsables.
  • Accesorios faltantes o signos de uso: podremos rechazar el cambio o descontar el costo de reposición de accesorios/partes faltantes (no aplicamos una tarifa fija de reabastecimiento).
  • Exclusiones: artículos usados, dañados por mal uso, incompletos o personalizados no son elegibles para cambio por cambio de opinión.

9.4 Exclusiones
No proceden cambios/devoluciones por:

  • Productos con señales de uso, suciedad, manchas, golpes, daño por agua o perforaciones.
  • Power banks inflados, dañados por sobrecarga, uso con cargadores no compatibles o manipulación indebida.
  • Alteraciones, modificaciones de firmware/software, o uso con accesorios no originales o no recomendados.
  • Daños por transporte cuando el empaque de retorno sea inadecuado.
  • Cualquier producto expresamente marcado como “Venta final” o personalizado (si en el futuro se ofrecen personalizados).


10) Garantía comercial limitada

  • Cobertura y duración:
    • Componentes electrónicos (panel LED/controlador): 6 meses contra defectos de fabricación.
    • Power bank y cables: 3 meses contra defectos de fabricación.
    • Textiles y costuras de la mochila: 90 días contra defectos de fabricación.
  • Exclusiones: desgaste normal (rayones, abrasión, decoloración), mal uso, golpes, líquidos más allá de salpicaduras, exposición a calor extremo, modificaciones, uso con accesorios no recomendados, daños por caída, y cualquier falla causada por incumplir las instrucciones de seguridad.
  • Proceso (RMA): contacte a contacto@pixelia.lat con número de pedido, descripción y evidencia. Podremos realizar diagnóstico remoto y solicitar el envío a nuestro centro de servicio.
    • Envíos en garantía: si el defecto se reporta dentro de los primeros 7 días desde la entrega y es confirmado, cubrimos ida y vuelta. Posteriormente, el cliente envía por su cuenta y Pixelia cubre el retorno si aplica garantía.
    • La solución (reparación o reemplazo, nuevo o reacondicionado) queda a discreción de Pixelia.
    • Los tiempos estimados de resolución son de 10–15 días hábiles desde la recepción en servicio, sujetos a refacciones.
  • Esta garantía se otorga sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.

 

11) Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Pixelia por cualquier reclamo relacionado con un producto se limitará al monto efectivamente pagado por ese producto. Pixelia no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos.

 

12) Propiedad intelectual del sitio

El contenido del sitio (textos, imágenes, marcas, gráficos, software y diseño) es propiedad de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes aplicables. Se prohíbe su reproducción o uso no autorizado.

 

13) Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en: https://pixelia.lat/privacy-policy. Le recomendamos consultarlo antes de comprar.

 

14) Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros productos, procesos o normatividad. La versión vigente será la publicada en esta página con la fecha de “Última actualización”.

 

Última actualización: 20 de agosto de 2025