Cambios y Devoluciones

Política de cancelaciones, cambios y devoluciones para mochilas con pantalla led y productos Pixelia.

1. Cancelación de pedido (antes del envío)

• Cancelación sin costo: dentro de las 12 horas posteriores a la compra o antes de que se genere la guía, lo que ocurra primero.
• Si la guía ya fue generada o el pedido está en proceso de embarque, la cancelación implica un cargo por reposición del 10% y, en su caso, el costo de envío no es reembolsable.
• Si el paquete ya fue enviado, deberá tramitarse como devolución (apartado 9.3).

2. Producto dañado/defectuoso a la entrega (DOA)

• Tiene 7 días naturales desde la entrega para reportar daños de transporte o defectos iniciales en nuestras mochilas con pantalla led u otros productos Pixelia. Escríbanos con número de pedido, fotos/video y descripción.
• Validado el caso, emitiremos guía de retorno a nuestro cargo y procederemos a reemplazo o reparación. Si no hubiera stock, se ofrecerá reembolso.

3. Devoluciones por cambio de opinión (sin uso)

• No realizamos reembolsos de dinero por cambio de opinión. En estos casos ofrecemos cambio de producto o nota de crédito. Para DOA sí procede reemplazo o reembolso
• Ventana: 7 días naturales desde la entrega.
• Condiciones de elegibilidad: producto sin uso, limpio, con empaques, calcomanías, manuales, power bank y todos los accesorios completos.
• Modalidades de cambio:
  – Mismo modelo en otra variante/color (sujeto a disponibilidad), o
  – Otro producto: si el nuevo tiene mayor precio, se paga la diferencia; si es menor, emitimos nota de crédito por el saldo (p. ej., vigencia 90 días).
• Flete de devolución: a cargo del cliente, salvo producto dañado/defectuoso a la entrega (DOA), donde Pixelia asume el costo de retorno.
• Inspección y recepción: al recibir el artículo, verificamos estado y contenido; los gastos de envío no son reembolsables.
• Accesorios faltantes o signos de uso: podremos rechazar el cambio o descontar el costo de reposición de accesorios/partes faltantes (no aplicamos una tarifa fija de reabastecimiento).
• Exclusiones: artículos usados, dañados por mal uso, incompletos o personalizados no son elegibles para cambio por cambio de opinión.

4. Exclusiones
No proceden cambios/devoluciones por:

• Productos con señales de uso, suciedad, manchas, golpes, daño por agua o perforaciones.
• Power banks inflados, dañados por sobrecarga, uso con cargadores no compatibles o manipulación indebida.
• Alteraciones, modificaciones de firmware/software, o uso con accesorios no originales o no recomendados.
• Daños por transporte cuando el empaque de retorno sea inadecuado.
• Cualquier producto expresamente marcado como “Venta final” o personalizado (si en el futuro se ofrecen personalizados).

Última actualización: 20 de agosto de 2025